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Les nouveaux lieux de vente : le cas Carrefour

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Mon nouvel article sur marketing etudiant traite du nouvau concept de grande distribution en vogue dans les GMS avec pour objectif de "réinventer" l'hypermarché ! Vaste programme.

Lire l'article : http://www.marketing-etudiant.fr/actualites/nouveaux-lieux-vente-travail-cas-carrefour.php

Le format hypermarché est en perte de vitesse et la concurrence accrue. La fréquentation des hypermarchés au premier trimestre 2010 a baissé de 2,7%.

Il y a 50 ans, Carrefour inventait l’hypermarché. Aujourd’hui, le numéro 1 mondial de la grande distribution réinvente le concept en le « ré-enchantant » avec une nouveau format d’hypermarché et le baptise : « Carrefour Planet » !

Terminé le concept « tout sous le même toit » ! Terminé, les têtes de gondole au coin des travées à angles droits, les grands « couloirs » déserts ou complètement embouteillés, les rayons où l’on a du mal à se repérer…Le client a changé. Il s’est lassé de ces grands centres. Il est davantage attiré par les enseignes spécialisées. Ou par l’e-commerce.

Avec des magasins pilotes en périphérie lyonnaise (Ecully et Venissieux) ainsi qu’en Espagne et en Belgique.L’idée de Carrefour est donc de changer l’organisation du magasin, redessiné pour proposer un espace plus convivial, organisé autour de neuf pôles spécialisés : marché, beauté, mode, bébé, HighTech, décoration… etc

Lire la suite sur marketing etudiant !.....

Bonne lecture !

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Qu'est-ce que le counselling ?

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Le counselling est une technique utilisée au niveau commerciales pour résoudre les problèmes. Il permet de s’approprier une problématique et de s’impliquer dans la mise en œuvre des réponses aux problèmes rencontrés tout en comprenant leur propre client.

Le Counselling permet au client de trouver, à travers la verbalisation de son vécu, sa propre solution aux problèmes qu’elle rencontre.

C'est une méthode basée sur la participation et la coopération qui change les rapports entre le professionnel et son client en introduisant une meilleure compréhension des logiques de chacun. Le counselling est un partenariat, est un processus d’entraide mutuelle où le "counsellor" donne un cadre thérapeutique au client pour qu’il puisse devenir son propre guérisseur.

Pour favoriser cette démarche, le "counsellor" fait preuve d’écoute, d’empathie et pose les « bonnes questions » afin que le « client » exprime son problème et envisage l’ensemble des options possibles pour choisir celle qui sera le mieux en adéquation avec ses besoins, ses compétences et son environnement. Ouverture, innovation, souplesse, caractérisent cette méthode qui permet à chacun de trouver ou de restaurer sa juste place dans une relation professionnelle et d’augmenter son efficacité.

Ajoutons qu'il existe différents types de Counselling : rogerien, psychanalytique, systémique, adlérien.

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Les services self care dans la relation client

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Les services self care ce sont tous les services qui proposent aux consommateurs d'accéder seuls à l'information : les serveurs vocaux intéractifs, foire aux questions, bornes d'information en magasin....

D'après une étude récente, le self care ne répondrait pas aux attentes relationnelles fondamentales des consommateurs : l’efficacité de la relation client et la compétence des conseillers de clientèle manque dans ce type de relation clients.

Si l'on décompose le consommateur en 2 groupes distincts, on a :

■d'un coté un certains types de clients dit "traditionnels" qui sont plutôt technophobes et préfèrent le face à face et le téléphone

■de l'autre, un type de client, appellé les "modernes", qui préfèrent le Web, mais aussi le téléphone et le face à face.

A noter, aucun consommateur ne communique via un seul canal. Les entreprises doivent donc développer une stratégie de relation client multicanal.

Pour répondre aux attentes relationnelles des clients, l'étude propose 5 pistes :

■Définir une "promesse relationnelle" globale, c’est-à-dire portant sur l’ensemble du parcours client et s’adressant à tous y compris les niches relationnelles.

■Développer des parcours assistés sur Internet : l’enjeu du développement d’Internet porte sur son humanisation, c’est-à-dire sa capacité à apporter une expertise humaine à certains moments-clés du parcours client.

■Mieux maîtriser son intensité commerciale : une forte pression commerciale peut détruire la qualité relationnelle. Les clients sont en effet demandeurs de propositions personnalisées et adaptées à leur situation.

■Reprendre contact avec les "jachères relationnelles" : chaque entreprise devrait créer prioritairement un plan de reprise de contact intelligent et progressif avec ses clients inactifs et oubliés.

■Adapter ses indicateurs : il faut compléter les baromètres de satisfaction par des indicateurs fiables d’intensité relationnelle

De quoi réfléchir à l'avenir de la relation client.

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Connaissez-vous le "fact-checking" ?

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Le fact-checking ou vérification des faits est une pratique journalistique qui consiste à vérifier et à contrôler la véracité des informations diffusées via Internet (Blog, réseaux sociaux...) avant que celles-ci ne soient publiées dans la presse.

C'est une pratique issue des pays anglo-saxons.

En France, le journaliste, à l'origine, était plus un écrivain alors qu'en Angleterre ou aux Etats-Unis, c'était, dès le départ un métier avec un objectif : vérifier les faits !.

Aux Etats-Unis, plusieurs sites sont spécialisés dans cette pratique. Les journalistes peuvent ainsi bénéficier de la contribution des internautes spécialistes. En 2009, un site "Politifact.com" a même obtenu le Prix Pulitzeer.

De quoi faire frémir les menteurs...

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Le web marketing et les réseaux sociaux : Le cas de La Créativallée

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Voilà mon nouvel article sur Marketing-Etudiant traite des réseaux sociaux :

http://www.marketing-etudiant.fr/actualites/web-marketing-reseaux-sociaux-cas-creativallee.php

Les réseaux sociaux : de nouvelles manières de communiquer !

Les réseaux sociaux sont, très vite, entrés dans la vie des gens qui y trouvent de nouvelles manières de communiquer et de dialoguer.

Ils offrent la possibilité de créer des relations et des échanges entre des personnes qui ont des goûts de contenus communs.

Chaque réseau répond à des besoins différents. Il existe de très nombreux réseaux sociaux sur lesquels il est possible pour une entreprise de se développer.

- Facebook permet de garder un lien avec ses ami(e)s ou de renouer avec ceux perdus de vue ;

- Twitter permet de relayer des évènements, des articles ou des liens et de développer le réseau professionnel. C’est un outil de veille et un relai d’opinion, qui rapproche facilement des profils influents ;

- Viadeo permet de nouer des contacts professionnels…

- D’autres réseaux (YouTube, Dailymotion…) donnent accès à des vidéos, de la musique ou autres contenus…

L’engouement pour les réseaux sociaux va dans le sens de l’émergence des tribus au sein de la société.

Celles-ci rassemblent un groupe d’individus qui partagent des coutumes, un langage et un territoire communs.

Ces individus se rassemblent autour de ressemblances linguistiques et culturelles et se regroupent suivant des critères d’affinités. Ces vecteurs tribaux forment des liens identitaires et sociaux.

Cette tendance vient du fait que les consommateurs recherchent des liens (sociaux) avant de se procurer des biens.

De nos jours, le mot « tribu » est récupéré pour définir un groupe d’individus qui partage des contenus, un langage et un territoire communs.

Ainsi, le marketing tribal utilise les liens sociaux de certains groupes de consommateurs (les tribus) pour faire la promotion d’une offre.

A l’intérieur d’une communauté, un individu peut appartenir à plusieurs tribus. SMO, Social networking…un réseau social permet à ses visiteurs d’être des participants actifs.

Quels sont les enjeux du web 2.0 ?..........

Lire la suite sur Marketing-Etudiant.....

Bonne lecture...et....à tout bientôt ! ;-)))

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Comment conquérir de nouveaux clients ?

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Mon nouvel article sur marketing etudiant : "Comment conquérir de nouveaux clients via le marketing mobile"

Lien ; http://www.marketing-etudiant.fr/actualites/marketing-mobile-conquete-nouveaux-clients.php

Le téléphone mobile est un instrument très efficace pour la conquête de nouveaux clients. Tout d’abord, par l’envoi de SMS ou de MMS l’annonceur peut alerter les consommateurs des offres, des évènements ou encore de l’actualité de sa marque.

L’annonceur peut également étendre l’échange en proposant au consommateur de se connecter au site mobile de la marque, dont l’adresse lui aura été transmit par SMS par exemple.

Les campagnes SMS et MMS sont de réelles chance pour l’annonceur car elles offrent la possibilité d’augmenter le trafic en magasins, de relayer des offres promotionnelles, de situer le magasin le plus proche, etc.

En magasin, la relation entre le consommateur et son mobile offre de nouvelles opportunités. En effet, on peut mettre en place de nombreuses opérations pour encourager les ventes.

Les formes habituelles de publicité, ayant tendance à lasser le client, peuvent être adaptées de façon innovante et divertissante au mobile, appuyées par de la PLV ou des emballages produits.En effet, grâce aux différents outils du marketing mobile, l’annonceur peut mettre en place des jeux-concours, organiser des ventes flash par l’intermédiaire d’alertes SMS ou Bluetooth, établir des diagnostics personnalisés via les sites Internet mobiles, informer les clients sur les produits par flashcode, etc.

Pour illustrer cela, nous allons présenter les cas de Philips et l’agence de voyages Nouvelles Frontières qui, en se lançant dans le le marketing mobile, on attiré un grand nombre de nouveaux clients.

Rappel : L’article 1 de cette série a montré - à travers 2 cas concrets tirés d’exemples des entreprises Mac Donald’s et Coca Cola - comment utiliser le marketing mobile pour développer la notoriété d’une marque.

Bonne lecture !

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La légende de Saint Nicolas

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" Ils étaient trois petits enfants Qui s'en allaient glaner aux champs, Tant sont allés, tant sont venus, Que sur le soir se sont perdus. S'en furent frapper chez le boucher : - Boucher, voudrais-tu nous loger ? "

Le Saint des enfants

Le plus connu des miracles de saint Nicolas reste assurément celui que reprend cette comptine populaire, ce miracle des trois petits enfants " qui s'en allaient glaner aux champs ", qui furent découpés par un boucher et " mis au saloir comme pourceaux " avant d'être ressuscités par le grand saint. Beaucoup d'autres récits associent saint Nicolas aux enfants : enfants perdus et retrouvés par le saint, enfants morts sauvés par lui, comme ce nourrisson brûlé pour avoir été laissé par négligence trop près de l'âtre : " Retourne à la maison, L'enfant tu trouveras. Tu l'as laissé en cendres. En chair tu l'trouveras. "

Qui mieux que ce saint attentif aux petits pouvait être désigné pour les combler de présents ?

Le Saint des Cadeaux

Car, dans tous les récits, saint Nicolas est un grand pourvoyeur de cadeaux. Le premier de tous, c'est la vie : la vie qu'il redonne aux enfants qu'il sauve ; la vie qu'il prolonge lorsqu'il sauve sa bonne ville de Myre (dont il était l'évêque) de la famine.

Mais sa générosité va au-delà. On raconte par exemple qu'un père de famille ruiné se désolait de ne pouvoir marier ses trois filles. Certaines versions soufflent même qu'il songeait à les vendre… Pour empêcher ce déshonneur, saint Nicolas vint nuitamment jeter par la fenêtre trois bourses remplies d'or dans la chambre des jeunes filles : trois dots pour les marier. On dit que les trois bourses seraient tombées dans les chaussettes qui séchaient ou les souliers rangés près de la cheminée… Tous les ingrédients de la future fête de Noël étaient rassemblés…

Dans certains pays, saint Nicolas passe distribuer ses présents à Noël. Mais dans d'autres, comme la Lorraine, c'est dans la nuit du 5 au 6 décembre ou bien le jour même de sa fête, qu'il apporte aux enfants de nombreux petits cadeaux, souvent comestibles. Une façon de rappeler le rôle nourricier de ce saint sauveur.

Le Saint qui se Mange

Bien sûr, saint Nicolas n'a pas été dévoré ! Mais on le retrouve depuis des siècles sous forme de gâteaux ou de pains d'épices qu'on grignote en décembre ! En Champagne par exemple, on en mangeait autrefois pour le petit déjeuner de Noël.

En Lorraine, le 6 décembre, les enfants recevaient des pains d'épices découpés à l'image du saint ou, parfois, de son âne. On pouvait aussi croquer des petits cochons d'épices portant sur leur dos le nom de saint Nicolas en lettres de sucre… Cherchez bien : si vous habitez dans l'Est, il y en aura sûrement dans vos pâtisseries à partir du 6 décembre ? (Par Marie-Odile Mergnac Orange.fr)

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Après la réalité augmentée voilà la réalité diminuée

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Nous avons déjà parlé de la réalité augmenté...Voilà qu'arrive la réalité diminuée !

Selon le bon vieux principe des retouches de photos, il s'agit de faire disparaitre un objet d'une photographie et de reconstituer ensuite la photo comme si cet objet n'existait pas !

Une belle opportunité pour l'imagination des scénaristes et des cinéastes !

Lisez l'article et visionnez la vidéo : http://www.actinnovation.com/innovation-technologie/realite-diminuee-faire-disparaitre-des-objets-en-temps-reel-762.html

Attention de ne pas disparaitre, vous aussi, après la lecture !! ;-)))

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Fortuitude ou Serendipidité, Vous connaissez ?

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Avis aux managers..."Agiles" !

"Fortuitude" ou "serendipidité", mots inconnus dans le Dictionnaire français…

Le cas de Christophe Colomb, allant vers les « Indes orientales » pour finalement se retrouver en Amérique, est souvent cité comme exemple de sérendipidité.

" L’art de trouver ce que l’on ne cherche pas en cherchant ce que l’on ne trouve pas ». « Le don de faire des trouvailles ou la faculté de découvir, d'inventer ou de créer ce qui n'était pas cherché dans la science, la technique, l'art, la politique et la vie quotidienne...grâce à une observation surprenantte"...

L’inattendu, l’imprévisible, l’accidentel, le fortuit (lat. fortuitus, de fors : hasard) … peut être, c’est prouvé, un déclencheur de découvertes fondamentales.

Souvenez-vous de ces découvertes et inventions liées au hasard (parmi des centaines d’autres…) : le Velcro, le micro-ondes, l'imprimante à jet d'encre, la photographie par Daguerre, la Citroën 2CV, le Post-It; la Superglue, le Kleenex, le Cellophane, le phonographe, le jacuzzi (bain à remous)...et bien d'autres !

La fortuitude dans le management, c’est le don, la faculté « offerte » au Manager, au décideur, de repérer, à l’improviste, au détour du chemin, dans et malgré le bruit, les entrelacs d’informations et de stimulis divers, l’observation étonnante et fertile. Le hasard, pris alors comme allié, invite à sortir du droit chemin, pour explorer la piste buissonnière… Débouchant sur l’inconnu provisoire, et/ou la Fortune…

Lisez l'article de M. André Brouchet, Business Angel, sur le sujet !

http://www.portail-des-pme.fr/reflexions/1270-la-qfortuitudeq-serendipite--don-du-ciel-pour-managers-l-agiles-r--

Managers, comme Alice au Pays des merveilles qui tombe à travers le miroir, soyez "agiles" ! Ayez du Génie !!

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Semaine de l'entrepreneuriat 29 nov 3 dec sur Marketing etudiant

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Marketing Etudiant organise, du 29 nov au 3 déc, une semaine thématique : la "semaine de l'entrepreneuriat".

La société MediaEtudiant (dont Marketing Etudiant fait partie) édite de nombreux sites internet pour les scolaires et les étudiants. Il représent une audience de 2 millions de visites mensuelles sur nos sites.

Ce site est la plus importante communauté d'étudiants en commerce en France (425 000 inscrits, près de 400 000 visites par mois). Tout au long de cette semaine, Marketing Etudiant présentera des témoignages d'entrepreneurs, des présentations d'organismes, des incubateurs, des CCI...

Vous proposez de mettre en avant votre expertise en intervenant sur un sujet (Interview ou autre) afin de témoigner sur la création d'entreprise, le bootstrapping etc... L'idée directrice est de proposer aux étudiants une vision franche et sincère de la vie d'entrepreneur, en dehors de ce qu'ils peuvent lire dans des manuels scolaire.

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